Terms & Conditions

1. Toll & Taxes

  • In One-way bookings, Toll Tax, State Tax or similar charges are not required to be paid directly to the driver.
  • Parking charges must be paid by the customer directly to the driver.

2. Cab Category

  • Booking is made for a cab category (SUV/Sedan/Hatchback).
  • We do not guarantee any specific model (Etios, Dzire, Innova, etc.).

3. Km Limit

  • If you exceed the allotted km limit, you will be charged ₹10 per km.

4. Waiting Policy

  • Driver will wait for 45 minutes. After that, the booking will be marked No Show and becomes non-refundable.
  • First 15 minutes of waiting are free, after which ₹2 per minute will be charged (to be paid directly to the driver).

5. AC Usage

  • AC will remain switched off in hilly areas for safety and vehicle performance reasons.

6. Complaints

  • Any travel-related grievance must be reported to Swan Travels within 48 hours of the travel time.

7. Right to Cancel

  • Swan Travels reserves the right to cancel any booking as per the cancellation policy.

8. Night Charges

  • Between 9:00 PM and 6:00 AM, an additional ₹250 (approx.) will be applicable, payable directly to the driver.

9. Pickup Delay

  • Due to traffic or unavoidable circumstances, pickup may be delayed by up to 30 minutes.

10. Pickup Address

  • Please share a complete and accurate pickup address to avoid delays.

11. Driver Details

  • Driver details will be shared up to 2 hours before departure.
  • If the booking is made within 6 hours of the trip, details may be shared 1 hour prior to departure.

12. Luggage Capacity

  • Hatchback: 1 bag
  • Sedan: 2 bags
  • SUV: 3 bags

13. Fuel Type

  • We do not guarantee a specific fuel type (Petrol/Diesel/CNG).
    Cab is allotted as per availability.

14. Pets

  • Pets are not allowed inside the cab.

15. Natural or External Issues

  • Swan Travels will not be responsible for delays/cancellations caused due to
    natural calamities, strikes, agitations, traffic jams, roadblocks, or any unavoidable reason.

16. Refund Limitation

  • In case of trip cancellation, Swan Travels’ liability is limited to refund of the booking amount only.

17. Missed Flight/Train/Bus

  • You are solely responsible for planning your travel time.
  • Swan Travels is not liable if you miss a flight/train/bus due to delays (traffic or any other reason).

18. Payment Policy

  • For partial payments, the remaining balance must be cleared in advance at the time of pickup.

19. Receipts

  • Customers must collect receipts from the driver for tolls, taxes, night charges, or extra km paid directly.
  • Swan Travels does not provide invoices for driver-paid amounts.

20.1 Vehicle & Driver Change

  • Due to emergencies, technical issues, or unavailability, Swan Travels may change the vehicle or driver.

20.2 Route Change

  • Any route change requested by the customer will attract additional km/time charges.

20.3 Cleaning & Damage Charges

  • Any spillage, vomiting, food waste, smoking, or physical damage to the cab will result in applicable cleaning or damage charges.

20.4 Unscheduled Stops

  • Excessive or unnecessary stops will incur additional waiting or time charges.

20.5 Alcohol & Illegal Items

  • Consumption of alcohol or carrying illegal items inside the cab is strictly prohibited.

20.6 Driver Safety & Behavior

  • Abusive behaviour or misconduct towards the driver may lead to trip cancellation without refund.

20.7 Child Safety Seat

  • Swan Travels does not provide child safety seats.
    Customers may bring their own if required.

20.8 OTP Verification

  • OTP verification is mandatory before the trip begins.

20.9 No Smoking

  • Smoking inside the cab is strictly prohibited.

🚕 21. Cancellation Policy

CAB/TAXI Cancellation

  • ₹1000 charge if the vehicle has already reached your location.
  • ₹500 charge if cancelled within 2–6 hours of pickup time.
  • No charge if cancelled more than 6 hours before pickup.

In Hindi

1. टोल और टैक्स

  • 1-वे बुकिंग में टोल टैक्स, स्टेट टैक्स या ऐसे अन्य सरकारी टैक्स सीधे ड्राइवर को देने की आवश्यकता नहीं है।
  • पार्किंग चार्ज ग्राहक को सीधे ड्राइवर को देने होंगे।

2. कैब कैटेगरी

  • बुकिंग SUV/Sedan/Hatchback कैटेगरी के लिए होती है।
  • किसी स्पेसिफिक मॉडल (Etios, Dzire, Innova आदि) की गारंटी नहीं दी जाती।

3. किलोमीटर लिमिट

  • दिए गए किलोमीटर से अधिक यात्रा करने पर ₹10 प्रति किलोमीटर के हिसाब से चार्ज लगेगा।

4. वेटिंग पॉलिसी

  • ड्राइवर 45 मिनट तक प्रतीक्षा करेगा, उसके बाद बुकिंग No Show मानी जाएगी और नॉन-रिफंडेबल होगी।
  • पहले 15 मिनट फ्री, उसके बाद ₹2 प्रति मिनट वेटिंग चार्ज — यह राशि सीधे ड्राइवर को देनी होगी।

5. AC उपयोग

  • पहाड़ी क्षेत्रों (hilly areas) में AC बंद रहेगा।

6. शिकायत/ग्रेविएंसेस

  • यात्रा से संबंधित किसी भी शिकायत को 48 घंटे के भीतर Swan Travels को सूचित करना अनिवार्य है।

7. बुकिंग कैंसिल करने का अधिकार

  • Swan Travels को आवश्यकता पड़ने पर बुकिंग रद्द करने का पूरा अधिकार है।

8. नाइट चार्जेस

  • रात 9 बजे से सुबह 6 बजे तक लगभग ₹250 अतिरिक्त चार्ज लगेगा, जो सीधे ड्राइवर को देना होगा।

9. पिकअप डिले

  • ट्रैफिक या अन्य अनिवार्य परिस्थितियों में पिकअप 30 मिनट तक विलंबित हो सकता है।

10. पिकअप एड्रेस

  • देरी से बचने के लिए कृपया पूरी और सही पिकअप लोकेशन प्रदान करें।

11. ड्राइवर डिटेल्स

  • ड्राइवर की जानकारी यात्रा से 2 घंटे पहले साझा की जाएगी।
  • अगर बुकिंग 6 घंटे के अंदर की गई हो तो जानकारी 1 घंटे पहले प्रदान की जाएगी।

12. लगेज पॉलिसी

  • हैचबैक: 1 बैग
  • सेडान: 2 बैग
  • SUV: 3 बैग

13. फ्यूल टाइप

  • कैब का फ्यूल प्रकार (Petrol/Diesel/CNG) गारंटीड नहीं, उपलब्धता के अनुसार वाहन दिया जाएगा।

14. पालतू जानवर

  • कैब के अंदर पालतू जानवर ले जाना Allowed नहीं है।

15. प्राकृतिक बाधाएँ

  • प्राकृतिक आपदा, राजनीतिक आंदोलन, ट्रैफिक जाम, रोड ब्लॉकेज आदि की स्थिति में देरी या सेवा रद्द होने पर Swan Travels जिम्मेदार नहीं होगा।

16. रिफंड पॉलिसी

  • कैब रद्द होने की स्थिति में Swan Travels की जिम्मेदारी केवल बुकिंग राशि को लौटाने तक सीमित है।

17. मिस्ड फ़्लाइट/ट्रेन

  • यात्रा समय की योजना बनाना ग्राहक की जिम्मेदारी है।
  • देरी के कारण आपकी फ्लाइट/ट्रेन/बस छूटने पर Swan Travels जिम्मेदार नहीं होगा।

18. पेमेंट पॉलिसी

  • आंशिक भुगतान होने पर शेष राशि पिकअप समय से पहले एडवांस में देना अनिवार्य है।

19. रसीदें

  • टोल, स्टेट टैक्स, नाइट चार्ज या अतिरिक्त किलोमीटर के भुगतान की रसीदें ड्राइवर से ही प्राप्त करें।
  • Swan Travels इनका इंवॉइस जारी नहीं करेगा।

20.1 वाहन व ड्राइवर परिवर्तन

  • आपात स्थिति, तकनीकी समस्या या उपलब्धता न होने पर Swan Travels वाहन या ड्राइवर बदल सकता है।

20.2 रूट परिवर्तन

  • ग्राहक द्वारा रास्ता बदलने पर अतिरिक्त किलोमीटर/समय के चार्जेस लागू होंगे।

20.3 क्लीनिंग एवं डैमेज चार्जेस

  • कैब में गंदगी, उल्टी, खाने-पीने का फैलाव, धूम्रपान या किसी भी प्रकार की क्षति होने पर क्लीनिंग/डैमेज चार्ज लागू किए जाएंगे।

20.4 असमय/अनावश्यक रुकावट

  • अत्यधिक रुकावट या अनावश्यक स्टॉप पर अतिरिक्त प्रतीक्षा/समय शुल्क लिया जाएगा।

20.5 शराब और अवैध वस्तुएँ

  • शराब का सेवन या किसी भी अवैध वस्तु को कैब में ले जाना सख्ती से प्रतिबंधित है।

20.6 ड्राइवर की सुरक्षा

  • ड्राइवर के प्रति दुर्व्यवहार, धमकी या अभद्र भाषा की स्थिति में
    Swan Travels यात्रा को बिना रिफंड के समाप्त कर सकता है।

20.7 चाइल्ड सेफ्टी सीट

  • Swan Travels चाइल्ड सेफ्टी सीट उपलब्ध नहीं कराता।
    आवश्यकता होने पर ग्राहक अपनी सीट ला सकते हैं।

20.8 OTP वेरीफिकेशन

  • यात्रा शुरू होने से पहले OTP वेरीफाई करना अनिवार्य है।

20.9 नो स्मोकिंग

  • कैब के अंदर स्मोकिंग पूरी तरह प्रतिबंधित है।

🚕 21. कैब/टैक्सी कैंसिलेशन पॉलिसी

  • वाहन आपके पते पर पहुँचने के बाद रद्द करने पर: ₹1000 चार्ज
  • पिकअप समय से 2–6 घंटे पहले रद्द करने पर: ₹500 चार्ज
  • 6 घंटे से अधिक पहले रद्द करने पर: कोई चार्ज नहीं